Wer ist zuständig, wenn mein Internet nicht funktioniert?
> Häufig gestellte Fragen > Glasfaser-Internet > SupportBei Problemen mit Ihrem Internetanschluss wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Internet Service Provider. Dieser ist Ihre erste Anlaufstelle für Störungen und übernimmt die weitere Bearbeitung.
Sollte die Ursache im Glasfasernetz liegen, stimmt der Internet Service Provider die notwendigen weiteren Schritte mit dem zuständigen Netzbetreiber ab. Sie müssen nicht selbst herausfinden, an welcher Stelle die Störung liegt.
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- Wie kann ich die Geschwindigkeit meines Glasfaser-Anschlusses messen?
Wenn Sie bereits einen Glasfaser-Anschluss erhalten haben, wollen Sie natürlich auch wissen wie schnell dieser ist.
Wir haben Ihnen hier Informationen zum Thema Geschwindigkeit und Testmöglichkeiten zusammengestellt.
- Es liegt eine Störung vor, was kann ich tun?
- Bewahren Sie Ruhe.
- Prüfen Sie als erstes die Kabelverbindung zwischen dem Router und Ihrem Endgerät.
- Testen Sie weiters die Verbindung mit einem alternativen Kabel.
- Überprüfen Sie zusätzlich die Signalleuchten bei Ihrem Router, um zu sehen, ob dieser arbeitet.
- Prüfen Sie, wenn Sie mit WLAN verbunden sind, ob ein WLAN-Empfang direkt neben dem Router vorhanden ist.
- Starten Sie Ihren Router neu indem Sie den Stromstecker ziehen (NICHT den Reset-Knopf drücken!) und nach 30 Sekunden wieder anstecken. Warten Sie, bis der Router die Verbindungen wieder hergestellt hat. Das kann unter Umständen ein paar Minuten dauern.
Sollte das alles nichts nützen, prüfen Sie, ob wir auf der Seite Netzarbeiten eine Störung bekannt gegeben haben. Ist das der Fall, wird bereits an der Behebung gearbeitet.
Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Internet Service Provider!
- An wen wende ich mich bei Fragen zu meinem Glasfaseranschluss?
Bei Fragen zu Ihrem Internettarif, Ihrem Vertrag, Ihrer Rechnung, Ihrem Router oder einer Störung wenden Sie sich bitte an Ihren Internet Service Provider.